Produits neufs et non utilisés
Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, veuillez retourner le produit neuf et non utilisé pour un remboursement en suivant les directives suivantes :
- Les produits retournés doivent être reçus dans les 30 jours suivant la date de livraison originale. Aucun remboursement ou échange ne sera effectué pour un produit reçu plus de 30 jours après la date de livraison originale.
- Le produit doit être dans son emballage d'origine et dans un état neuf et non utilisé. Tous les produits à retourner doivent avoir leur emballage d'origine complet, y compris les manuels ou les documents imprimés.
- Les produits usagés ou endommagés par une mauvaise utilisation ne seront pas acceptés pour échange.
- Les frais d'expédition ne sont pas remboursables.
- Tramontina Canada, Inc. fournira une étiquette d'expédition prépayée pour chaque produit à retourner (si le produit est défectueux ou si l'article reçu est endommagé).
- Les produits retournés doivent être reçus en état d'être vendus afin de bénéficier d'un remboursement. Aucun remboursement ou échange ne sera effectué pour les produits usagés ou endommagés.
- Frais d'expédition et de manutention : chaque produit retourné pour un remboursement est soumis à des frais d'expédition et de manutention forfaitaires de 15,00 $, qui seront déduits du montant du remboursement.
Produits défectueux et erreurs de commande
Si le produit que vous avez reçu n'est pas le même que celui que vous avez commandé en ligne, ou si votre produit est endommagé ou défectueux, veuillez nous contacter dans les 10 jours ouvrables suivant la date de livraison originale.
Tramontina Canada, Inc. vous enverra une étiquette de retour prépayée pour retourner le produit pour remplacement à nos frais.
Remboursements
Les remboursements pour les retours qualifiés peuvent prendre jusqu'à 10 jours ouvrables à compter du jour où Tramontina Canada, Inc. reçoit le produit pour être traités sous la forme du mode de paiement original. Nous nous réservons le droit de vérifier les informations sur le produit retourné avant d'émettre un remboursement ou d'échanger un produit (par exemple, confirmer un produit endommagé).
Si vous avez des questions concernant notre politique de retour, veuillez contacter le service clientèle de Tramontina au (281) 884-3084 pour obtenir de l'aide ou envoyer un courriel à help.tusa@tramontina.com
Pour initier un retour, veuillez cliquer sur le lien suivant :
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Heures d'ouverture de Tramontina :
Du lundi au vendredi, de 8 h 00 à 16 h 00, heure normale de l'Est, sauf les jours fériés.
