Où livrez-vous ?
Chez TRAMONTINA, nous nous efforçons de livrer tous les colis à nos clients dans les meilleures conditions et essayons de livrer dans les délais prévus ou avant. Si, pour une raison quelconque, votre code postal se trouve en dehors de notre zone de livraison, veuillez nous contacter et nous essaierons de voir si nous pouvons vous servir à l'aide d'un coursier local. Vous pouvez vérifier si nous desservons votre code postal à l'aide de notre vérificateur de code postal sur la page de détails du produit.
Actuellement, nous n'expédions pas nos produits à l'international - si vous êtes situé en dehors du Canada et que vous souhaitez passer une commande chez nous, veuillez nous contacter
Combien de temps faudra-t-il pour que ma commande Tramontina me parvienne ?
- Si votre commande est reçue après 12h00 HNE, votre commande sera traitée le lendemain.
- La plupart des commandes sont expédiées via Purolator, FedEx et Canpar Express et arriveront dans un délai de 5 à 7 jours ouvrables après l'expédition.
Veuillez noter : Une fois votre commande expédiée avec le transporteur, les intempéries peuvent affecter la date d'arrivée de votre colis.
Votre commande sera expédiée dans les 24 à 48 heures suivant sa passation. Il faut généralement un maximum de 5 à 7 jours pour que la commande atteigne sa destination finale. Cependant, nous dépendons de nos partenaires courriers, et en raison de circonstances indépendantes de notre volonté, il peut y avoir des retards imprévus. Nous faisons de notre mieux, cependant, pour que votre commande vous parvienne le plus tôt possible - nous sommes aussi enthousiastes à l'idée que vous utilisiez nos produits que vous l'êtes à l'idée de les recevoir !
Comment puis-je consulter le statut de ma commande ?
Vous recevrez une notification par e-mail confirmant votre commande, votre paiement et vos coordonnées.
Une fois votre commande traitée, nous vous enverrons une notification d'expédition confirmant que votre commande a été expédiée. Celle-ci comprendra également les informations sur le transporteur et le suivi, ainsi qu'un lien vers le site Web du transporteur qui affichera la date de livraison estimée de votre commande. Nous nous efforcerons de vous contacter par e-mail ou par téléphone si :
- Nous avons besoin de plus d'informations de votre part pour traiter votre commande
- Nous devons apporter des modifications à votre commande (par exemple, dates de disponibilité, mises à niveau de produits)
Réception de votre commande :
À la livraison, veuillez inspecter l'emballage pour tout dommage. N'acceptez pas la commande si la boîte semble physiquement endommagée ou altérée.
Veuillez également noter que les produits doivent être inspectés dans les 7 jours suivant leur réception. Vous serez réputé avoir accepté les produits si vous ne nous avez pas informé de tout dommage dans les 7 jours suivant la réception des produits. Le risque de tout dommage, perte ou détérioration des produits et la responsabilité de les remplacer pendant le transport jusqu'au point de livraison de la commande vous incomberont à Tramontina. Tramontina ne sera pas responsable de tout dommage causé après la livraison de la commande.
Retards de livraison improbables :
Si, pour une raison quelconque, il y a un retard imprévu dans l'expédition de votre commande, nous ferons tout notre possible pour vous en informer à l'avance via les coordonnées mentionnées dans votre commande.
Dans le cas improbable où nous ne serions pas en mesure d'expédier votre commande entièrement dans les 7 jours suivant la commande, nous vous en informerons et solliciterons votre confirmation pour l'expédition des produits disponibles dans votre commande. Dans de tels cas, votre paiement pour la partie non expédiée de la commande sera remboursé, de la manière dont vous avez effectué le paiement.
